單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶來(lái)電反映，該村村民翻新房屋，昨天一名自稱當(dāng)?shù)毓╇娝ぷ魅藛T上門來(lái)收“費(fèi)用”，并不能解釋是何費(fèi)用，也無(wú)任何票據(jù)。表示不交費(fèi)就給其停電，已收了4家，每家收700-1000元不等，用戶對(duì)此表示不理解，要求相關(guān)供電部門盡快核實(shí)處理并給其回復(fù)。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.營(yíng)業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.營(yíng)業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)項(xiàng)目
C.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-其他違法違紀(jì)行為
D.服務(wù)投訴-服務(wù)行為-其它人員服務(wù)規(guī)范


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映拒絕提供業(yè)務(wù)收費(fèi)發(fā)票、帳單，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.營(yíng)業(yè)投訴-電費(fèi)電價(jià)-電費(fèi)
B.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)發(fā)票
C.營(yíng)業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)項(xiàng)目
D.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電價(jià)電費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映停電公告中停電區(qū)域不符。派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴業(yè)務(wù)-停送電投訴-停電信息公告-停電信息準(zhǔn)確性
B.投訴業(yè)務(wù)-停送電投訴-停電問(wèn)題-未按停電計(jì)劃停送電
C.投訴業(yè)務(wù)-停送電投訴-停電問(wèn)題-無(wú)故停電
D.投訴業(yè)務(wù)-停送電投訴-停電信息公告-停電信息及時(shí)性

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，用戶來(lái)電反映2012年8月在供電所申請(qǐng)更名過(guò)戶并繳費(fèi)，但營(yíng)業(yè)廳未給其開(kāi)發(fā)票，并至今未給其辦理過(guò)戶，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-電費(fèi)發(fā)票
B.營(yíng)業(yè)投訴-業(yè)務(wù)收費(fèi)-收費(fèi)項(xiàng)目
C.供電業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)變更-環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.營(yíng)業(yè)投訴-用電變更-環(huán)節(jié)處理問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己對(duì)房屋進(jìn)行翻建，需供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)配合停電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)-電網(wǎng)建設(shè)-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)備位置
B.服務(wù)申請(qǐng)-客戶側(cè)用電需求配合
C.故障報(bào)修
D.不受理

最新試題

客戶來(lái)電反映當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)對(duì)舊電桿進(jìn)行改造，但更換完的廢棄的電線桿遲遲沒(méi)有拉走，影響用戶秋收，之前已來(lái)電反映，但始終未得到解決，要求供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并回復(fù)客戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映有底商私自把電表移動(dòng)到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)配電柜外皮有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映，3小時(shí)前撥打95598報(bào)修家中停電，至今沒(méi)有搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，客戶表示非常不滿，要求供電公司相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映：該戶在2月26日欠費(fèi)停電，于當(dāng)天中午11點(diǎn)多交清電費(fèi)，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來(lái)電，客戶表示不滿，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映，該地點(diǎn)于本周一開(kāi)始供電公司施工，工程中出現(xiàn)噪音過(guò)大的情況，嚴(yán)重影響居民的正常生活，至今沒(méi)有解決。客戶表示非常不滿，要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問(wèn)題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶反映3月1日在營(yíng)業(yè)廳結(jié)束營(yíng)業(yè)前10分鐘，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了，無(wú)法辦理，用戶對(duì)此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣不好，對(duì)于用戶詢問(wèn)的問(wèn)題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當(dāng)私利.派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費(fèi)，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}