單項選擇題有聲語言由（）和（）構(gòu)成。

A.語音，語調(diào)
B.說話的內(nèi)容，語調(diào)
C.語速，語調(diào)
D.說話的內(nèi)容，語音


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1.單項選擇題服務(wù)態(tài)度是（）的一個重要內(nèi)容。

A.服務(wù)管理
B.服務(wù)約束
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)培訓

2.單項選擇題餐廳服務(wù)心理的內(nèi)容不包括（）

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)項目
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)行為

4.單項選擇題青年賓客的消費心理特點有（）

A.智力成熟，思維平穩(wěn)
B.情感強烈但穩(wěn)定
C.容易感情用事，較沖動
D.購買能力強，經(jīng)常猶豫不決

5.單項選擇題不屬于男性顧客的消費心理特點有（）

A.冷靜、果斷
B.要求快捷的服務(wù)
C.注意操作衛(wèi)生和個人衛(wèi)生
D.不會斤斤計較