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問答題殯儀服務(wù)員可以嘗試的幾種處理洽談沖突的方法是什么？

1.問答題如何回答殯儀服務(wù)對象提出的問題？

2.問答題殯儀服務(wù)對象產(chǎn)生問題的原因是什么？

1、政策方面的知識了解少。
2、對殯儀服務(wù)項目和殯葬用的不了解，或有些服務(wù)項目和殯葬服務(wù)器不符合殯儀服務(wù)對象的期待。

3.問答題如何了解殯儀服務(wù)對象的需求技巧？

1、聆聽。
2、詢問。
3、理解。

4.問答題殯儀服務(wù)對象有哪些需求類型？

1、基本型需求。
2、期望型需求。
3、激動型需求

5.問答題什么是殯儀服務(wù)對象的明確需求？

是指不負(fù)眾望服務(wù)對象主動表達(dá)辦理喪事的種需求。