單項選擇題問訊處服務工作的文字解答應做到（）。
A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩
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1.單項選擇題（）在能力發(fā)展中起主導作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實踐
D.教育
2.單項選擇題（）是旅客對產(chǎn)品服務成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務理念
B.服務質(zhì)量
C.服務價格
D.服務態(tài)度
3.單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念？（）
A.“管理旅客”向“服務旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領導說好就是好”向“旅客滿意才是好”
4.單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
5.單項選擇題旅客滿意度評價指標中，一級指標不包括（）。
A.服務基本環(huán)境
B.服務人員素質(zhì)
C.服務補救水平
D.儀容舉止