單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念？（）

A.“管理旅客”向“服務旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導說好就是好”向“旅客滿意才是好”


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1.單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型？（）

A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理

2.單項選擇題旅客滿意度評價指標中，一級指標不包括（）。

A.服務基本環(huán)境
B.服務人員素質(zhì)
C.服務補救水平
D.儀容舉止

3.單項選擇題以下哪個不是“服務金三角”的內(nèi)容？（）

A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)

4.單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69，則表示旅客（）

A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意

5.單項選擇題實施（）實名制驗證，設(shè)獨立驗證口，配備驗證設(shè)備。

A.車站全封閉
B.車站半封閉
C.車站開放
D.車站封鎖