單項選擇題()是旅客對產(chǎn)品服務(wù)成分的感知,也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價格
D.服務(wù)態(tài)度
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1.單項選擇題下列哪一項不屬于“旅客至上”的新理念?()
A.“管理旅客”向“服務(wù)旅客”
B.“禁止吸煙”向“禁止吸煙和隨地吐痰”
C.“走得了”向“走得好”
D.“領(lǐng)導(dǎo)說好就是好”向“旅客滿意才是好”
2.單項選擇題以下哪個不是群體心理的類型?()
A.大眾心理
B.交往心理
C.從眾心理
D.小群體心理
3.單項選擇題旅客滿意度評價指標(biāo)中,一級指標(biāo)不包括()。
A.服務(wù)基本環(huán)境
B.服務(wù)人員素質(zhì)
C.服務(wù)補救水平
D.儀容舉止
4.單項選擇題以下哪個不是“服務(wù)金三角”的內(nèi)容?()
A.人員
B.軟件
C.硬件
D.系統(tǒng)
5.單項選擇題旅客測評滿意度分值在3.69,則表示旅客()
A.不滿意
B.基本滿意
C.滿意
D.很滿意
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旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
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