A.習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了；專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了
B.習(xí)慣用語：你怎么會對我們公司的產(chǎn)品老是有疑問；專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似
C.習(xí)慣用語：抱歉，讓您久等了；專業(yè)表達(dá)：感謝您的耐心等待
D.習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼；專業(yè)表達(dá)：很抱歉，客戶信息具有私密性，還請您諒解
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A.主動向客戶問候并報上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠懇的對待客戶
C.處理無法確定的問題時，做到首問責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)
A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答
A.您好，我是XXX，先報出自己的姓名。
B.您好，請問，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請問您現(xiàn)在方便嗎？先說事情。
A.撥打前持有積極態(tài)度，準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
B.選擇適合的時間
C.選擇適合的環(huán)境
D.結(jié)束通話后及時記錄客戶的訴求
A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）