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判斷題根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》規(guī)定，開展情報(bào)信息工作，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用（現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段），加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息的鑒別、篩選、綜合和研判分析。

1.多項(xiàng)選擇題引起業(yè)務(wù)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因有：（）

A.設(shè)備故障
B.性能下降
C.病毒入侵
D.自然災(zāi)害

2.單項(xiàng)選擇題省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對(duì)（）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)公司總部以下的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間及其與專用電信網(wǎng)單位之間的互聯(lián)爭(zhēng)議的處理。

A.全國(guó)性
B.地市性
C.區(qū)域性
D.管轄范圍

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)客戶的（）

A.滿意
B.價(jià)值
C.忠誠(chéng)
D.目標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)創(chuàng)造了更大的收益，從而實(shí)現(xiàn)從成本向（）中心的轉(zhuǎn)變

A.質(zhì)量
B.培訓(xùn)
C.利潤(rùn)
D.技術(shù)

5.單項(xiàng)選擇題在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，（）是一個(gè)不可或缺的因素。

A.定價(jià)
B.產(chǎn)品
C.過程
D.人