單項(xiàng)選擇題情緒激動(dòng),聲音較大,語(yǔ)速較快,伴有不文明用語(yǔ)屬于()的客戶

A.沉默型
B.低調(diào)型
C.憤怒型
D.精明型


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3.單項(xiàng)選擇題目前QCBP的全稱是()

A.銀行業(yè)專業(yè)人員資格認(rèn)證考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試

4.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品營(yíng)銷類呼出是客服代表通過(guò)電話等通信技術(shù)對(duì)某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行()的產(chǎn)品營(yíng)銷方式。

A.一對(duì)一互動(dòng)式
B.面對(duì)面互動(dòng)式
C.一對(duì)一推廣式
D.面對(duì)面推廣式

5.單項(xiàng)選擇題疑難業(yè)務(wù)處理能起到()、規(guī)范話術(shù)、提高客服代表業(yè)務(wù)能力的作用。

A.發(fā)掘問(wèn)題
B.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
C.提升全員業(yè)務(wù)水平
D.加強(qiáng)靈活應(yīng)變

最新試題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題