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單項(xiàng)選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項(xiàng)的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.關(guān)系營銷
C.一對一營銷
D.客戶服務(wù)理念

1.判斷題壓力的大小取決于我們對所在的情境的感知。

2.多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要包括以下哪些？（）

A.簡潔
B.專業(yè)
C.自信
D.流暢

3.單項(xiàng)選擇題（）計(jì)算機(jī)能分時(shí)輪流地為各終端用戶服務(wù)，并能及時(shí)地對用戶服務(wù)請求予以響應(yīng)。

A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時(shí)操作系統(tǒng)
C.實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題在IOS10002標(biāo)準(zhǔn)的6.4條在談到資源中特別強(qiáng)調(diào)：“參與投資處理過程人員的選擇、知識(shí)和（）是特別重要的因素

A.培訓(xùn)
B.學(xué)習(xí)
C.技能
D.能力

5.單項(xiàng)選擇題（）極大地提高了上行傳輸速率，無論對于發(fā)送E-mail、文件上傳還是交互式游戲這樣的應(yīng)用

A.HSUPA
B.WCDMA
C.CDMA
D.GSM

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