單項選擇題下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度（）

A.樹立端正、積極的態(tài)度
B.有足夠耐心
C.有足夠熱情
D.回避、推脫問題


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1.單項選擇題下列哪項不屬于女性客戶的一般購買心理（）

A.購物精打細算
B.果斷
C.購買目標模糊
D.渴望得到他人的認可和贊揚，對外界反應(yīng)敏感

2.單項選擇題下列哪項不屬于男性客戶的一般購買心理（）

A.自尊心較強
B.害怕麻煩
C.追求貨真價實
D.追求時尚

3.單項選擇題下列哪一項是提問的目的（）

A.幫助客戶解答疑問
B.提升企業(yè)的客服形象
C.迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D.推銷產(chǎn)品或服務(wù)

4.單項選擇題下列哪項不屬于壓力的表現(xiàn)（）

A.生理表現(xiàn)
B.心里表現(xiàn)
C.行為表現(xiàn)
D.工作表現(xiàn)