單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的根本是導(dǎo)游人員要做到（）。

A.滿足游客的合理需要
B.向游客提供熱情的服務(wù)
C.安排好游客的旅行生活
D.同游客進(jìn)行情感交流


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2.單項選擇題導(dǎo)游勞動報酬及相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，主要依靠（）得以保障。

A.口頭約定
B.勞動合同
C.實(shí)際帶團(tuán)
D.電話記錄

4.單項選擇題按照《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，團(tuán)體旅客誤機(jī)，其（）。

A.客票可改簽，不收退票費(fèi)
B.客票可改簽，加收20%退票費(fèi)
C.客票可改簽，加收50%退票費(fèi)
D.客票作廢，票款不退