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判斷題除客人的物品因企業(yè)原因?qū)е聯(lián)p壞或遺失要給予相應(yīng)的賠償外，退款或減少收費并不是處理投訴的最佳方法。

1.判斷題不管什么時候，我們應(yīng)向客人的投訴表示感謝。

2.判斷題旅游企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)，是在客人滿意最大化的前提下，達到企業(yè)效益的最大化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是雙贏。

3.判斷題我們應(yīng)鼓勵客人投訴。

4.判斷題有時，客人的投訴是無理的。

5.判斷題投訴是一個信號，它告訴我們管理中存在的問題。