單項選擇題如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客忠誠則是顧客滿意的（）。

A.結果化
B.行為化
C.現(xiàn)象化
D.表面化


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

由恒泰公司研發(fā)的療效型系列健康用品，一上市就以其獨創(chuàng)的全新休閑健康療法——利用睡眠時間祛病養(yǎng)身，迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求。其廣闊的市場空間，以及相當時期內旺盛的產品生命力，正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。
該公司從推出產品那一天起，就結合產品特點為一大批有實力、求長遠、求發(fā)展同時又有著強烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商，制定了一套低成本的營銷模式，以消除經(jīng)銷商的恐懼心理。該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢，更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。
在選擇經(jīng)銷商時，該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商，這幾家中間商都是精心挑選的，并且是最適合的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。
對于公司的經(jīng)銷商，為使其盡快地了解這一系列產品的獨特個性及營銷方式，恒泰公司除了積極履行培訓職責之外，還根據(jù)經(jīng)銷商的實際需求，將一套獨特的營銷推廣方法提煉成以“貼心服務”為核心，以“模擬演練，實際操作，后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法，毫無保留地教給每一位合作伙伴。
公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度，規(guī)定一次性購買數(shù)量達到100套將獲贈10套，而一次性購買數(shù)量達到200套將獲贈43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性，而對公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序，又可以擴大產品的市場覆蓋面。
但是，一樣的產品和營銷推廣模式，在各地區(qū)的經(jīng)銷商當中卻產生了不一樣的效果。
有的經(jīng)銷商當月進貨當月售完當月第二批進貨，有的甚至當月收回投資成本?？捎械慕?jīng)銷商手中的產品卻不為消費者所喜歡。產生這種差異的原因何在？經(jīng)過追蹤調查分析，發(fā)現(xiàn)產生差異的根本原因在于部分經(jīng)銷商對這一系列健康用品及其獨特的營銷推廣模式的理解上存在問題，在實際操作時自然會有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓時，自己親自到場，但回去操作時，往往因理解不夠而產生偏差；有的雖然派來一兩個營銷骨干，但培訓結束回去傳達時，就會因認識上的不足而走形。
經(jīng)過決策層的數(shù)次研究，恒泰公司作出了一個在國內企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營銷決策——向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。
這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強烈反響，完善了其營銷渠道系統(tǒng)。

恒泰公司對經(jīng)銷商采取了哪些激勵手段？
2.問答題

由恒泰公司研發(fā)的療效型系列健康用品，一上市就以其獨創(chuàng)的全新休閑健康療法——利用睡眠時間祛病養(yǎng)身，迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求。其廣闊的市場空間，以及相當時期內旺盛的產品生命力，正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。
該公司從推出產品那一天起，就結合產品特點為一大批有實力、求長遠、求發(fā)展同時又有著強烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商，制定了一套低成本的營銷模式，以消除經(jīng)銷商的恐懼心理。該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢，更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。
在選擇經(jīng)銷商時，該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商，這幾家中間商都是精心挑選的，并且是最適合的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。
對于公司的經(jīng)銷商，為使其盡快地了解這一系列產品的獨特個性及營銷方式，恒泰公司除了積極履行培訓職責之外，還根據(jù)經(jīng)銷商的實際需求，將一套獨特的營銷推廣方法提煉成以“貼心服務”為核心，以“模擬演練，實際操作，后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法，毫無保留地教給每一位合作伙伴。
公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度，規(guī)定一次性購買數(shù)量達到100套將獲贈10套，而一次性購買數(shù)量達到200套將獲贈43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性，而對公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序，又可以擴大產品的市場覆蓋面。
但是，一樣的產品和營銷推廣模式，在各地區(qū)的經(jīng)銷商當中卻產生了不一樣的效果。
有的經(jīng)銷商當月進貨當月售完當月第二批進貨，有的甚至當月收回投資成本?？捎械慕?jīng)銷商手中的產品卻不為消費者所喜歡。產生這種差異的原因何在？經(jīng)過追蹤調查分析，發(fā)現(xiàn)產生差異的根本原因在于部分經(jīng)銷商對這一系列健康用品及其獨特的營銷推廣模式的理解上存在問題，在實際操作時自然會有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓時，自己親自到場，但回去操作時，往往因理解不夠而產生偏差；有的雖然派來一兩個營銷骨干，但培訓結束回去傳達時，就會因認識上的不足而走形。
經(jīng)過決策層的數(shù)次研究，恒泰公司作出了一個在國內企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營銷決策——向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。
這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強烈反響，完善了其營銷渠道系統(tǒng)。

恒泰公司所采取的渠道戰(zhàn)略是什么？
3.問答題

如果您擁有5000美元到50000美元或者更多，您要怎么辦？如果您知道答案，建議您今天就接受我們的邀請！
親愛的可能會員：
身為有房者，您將享有特別資格。
坦白地，原因是您家中的財產……使您有資格有5000美元到50000美元或者更多隨便您怎么用都可以。
事實上，我邀請您今天就打我們的免費電話熱線。
您可以知道從花旗公司換房貸款得到多少錢，不須成本，不須負擔?；ㄆ旃緭Q房貸款是您財務計劃的最好的解答，現(xiàn)在就可以考慮。例如如何增建另一間臥室，讓您的家更有空間和價值；如何買第二棟房屋作為投資；給您的子女提供大學教育費；或者減輕財務負擔，改進現(xiàn)金流量。您可以在周一至周五，早上8：30到晚上7：00打電話熱線給我們?；ㄆ旃镜耐其N員樂于為您回答問題，而且給您建議，您可以馬上有資格貸錢。
我自信您會覺得滿意我們的服務。我們是花旗公司的一個部門，世界上最大的金融機構之一，我們了解現(xiàn)今消費者的需要，而且我們享有很高的專業(yè)化聲譽。
如果您喜愛，只要附上和郵寄回復折價券。或者，接受我們現(xiàn)在的邀請。身為擁有住宅的會員。您將會驚喜于從花旗公司換屋貸款獲得的資金和便利
P.S我們花旗公司換屋貸款利率富有競爭性。加上花旗公司的彈性期間，您會發(fā)現(xiàn)花旗換屋貸款是最好的可行方法，實現(xiàn)您的計劃。何不今天就打熱線電話！
郵政信箱××××·000×××××

該方式具有什么優(yōu)缺點？
4.問答題

如果您擁有5000美元到50000美元或者更多，您要怎么辦？如果您知道答案，建議您今天就接受我們的邀請！
親愛的可能會員：
身為有房者，您將享有特別資格。
坦白地，原因是您家中的財產……使您有資格有5000美元到50000美元或者更多隨便您怎么用都可以。
事實上，我邀請您今天就打我們的免費電話熱線。
您可以知道從花旗公司換房貸款得到多少錢，不須成本，不須負擔?；ㄆ旃緭Q房貸款是您財務計劃的最好的解答，現(xiàn)在就可以考慮。例如如何增建另一間臥室，讓您的家更有空間和價值；如何買第二棟房屋作為投資；給您的子女提供大學教育費；或者減輕財務負擔，改進現(xiàn)金流量。您可以在周一至周五，早上8：30到晚上7：00打電話熱線給我們?；ㄆ旃镜耐其N員樂于為您回答問題，而且給您建議，您可以馬上有資格貸錢。
我自信您會覺得滿意我們的服務。我們是花旗公司的一個部門，世界上最大的金融機構之一，我們了解現(xiàn)今消費者的需要，而且我們享有很高的專業(yè)化聲譽。
如果您喜愛，只要附上和郵寄回復折價券?；蛘?，接受我們現(xiàn)在的邀請。身為擁有住宅的會員。您將會驚喜于從花旗公司換屋貸款獲得的資金和便利
P.S我們花旗公司換屋貸款利率富有競爭性。加上花旗公司的彈性期間，您會發(fā)現(xiàn)花旗換屋貸款是最好的可行方法，實現(xiàn)您的計劃。何不今天就打熱線電話！
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該公司采用的是哪種渠道方式？
5.問答題

孔府家酒先投巨資在中央電視臺作廣告，使該酒家喻戶曉，1994年在全國酒類市場獨占鰲頭，出口創(chuàng)匯第一。1995年山東又出了個孔府宴酒，宴酒家酒，一字之差，叫人難分伯仲，而且1995年宴酒壓倒了家酒。又如，海南有“椰樹牌”椰奶，牌子老，靠“世界首創(chuàng)，中國一絕”的廣告而名冠中華。1995，電視廣告中又冒出了個“椰風”牌，憑著一句“椰風擋不住”同樣風靡神州，這兩種椰奶也是一字之差，叫人難以區(qū)分。
這種類似的商標、品名，只要一家做廣告，另一家也會受益；一家出名，另一家也跟著沾光。因此，如何防止別人的商標借本企業(yè)的知名度和企業(yè)投入的廣告宣傳費而出名、搭企業(yè)的便車、分享企業(yè)的無形資產，是企業(yè)高層管理者必須關注的問題。而防止他人搭便車的有效手段就是防御性商標注冊。
紅豆集團的商標戰(zhàn)略是把與“紅豆”中文發(fā)音相同的、含義相近的文字注冊，如“虹豆”、“相思豆”。結果，1994年在與天津某旅游工藝品廠申請注冊“思豆”商標的糾紛中，經(jīng)國家工商局商標評審委員會裁定，“紅豆”獲勝，同時紅豆集團還在國外54個國家和地區(qū)申請了商標注冊。
又如“娃哈哈”注冊了“哈哈娃”、“哈娃娃”等一系列保護性商標。

企業(yè)可以采用什么商標防御戰(zhàn)略？