A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應(yīng)將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內(nèi)
D.客服代表應(yīng)使自己的語速與客戶相“匹配”
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A.客戶的傾聽習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
A.能應(yīng)對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
A.不要驚慌失措，禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽，適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。