判斷題服務(wù)作為產(chǎn)出與有形商品的最本質(zhì)、最重要的區(qū)別是不可儲存性。

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1.多項選擇題收益管理在酒店管理實踐中需注意的有（）

A.價格可變性
B.公正性和接受性
C.合理性
D.誠實性
E.溢價和折扣

2.多項選擇題收益管理主要核心觀念有（）

A.通過價格來平衡供需
B.根據(jù)細分的市場來制定價格
C.開發(fā)每個產(chǎn)品的生命周期
D.把產(chǎn)品盡量留給最有價值的顧客
E.適用信息技術(shù)來制定決策

3.多項選擇題KANO模型中客戶角度服務(wù)有效性評價模型包括哪些維度（）

A.客戶需求層次
B.客戶細分
C.客戶滿意度
D.客戶偏好
E.客戶忠誠度

4.多項選擇題服務(wù)過程矩陣中服務(wù)類型分為（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
E.硬服務(wù)

5.多項選擇題服務(wù)的本質(zhì)特征包括（）

A.無形性
B.不可儲存性
C.生產(chǎn)消費同時性
D.顧客參與性
E.差異性和相對低進入壁壘性