多項選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購買了大件物品，并要求旅行社幫助托運，此時旅行社應(yīng)該（）。

A.斷然拒絕
B.聯(lián)系有關(guān)各方，務(wù)必滿足游客的要求，以保證服務(wù)質(zhì)量
C.接待人員可適當(dāng)給予協(xié)助
D.若游客購買時物品當(dāng)時無貨，則應(yīng)婉言拒絕
E.如推托不掉，要請求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示工作


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1.單項選擇題旅游資源是旅游活動的開展所涉及的主要因素之一，是旅游活動的客體。旅游資源的本質(zhì)特征是（）。

A.有商業(yè)價值
B.對旅游者有吸引力
C.歷史悠久
D.風(fēng)光優(yōu)美