A.表示沒有關(guān)系
B.適當(dāng)表示顧客不應(yīng)該浪費(fèi)服務(wù)人員的時(shí)間
C.直接指出顧客給服務(wù)人員帶來麻煩的錯(cuò)誤
D.委婉地對顧客的行為提出異議
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A.封閉陳列，確保安全
B.敞開，讓顧客直接觸摸看樣
C.遠(yuǎn)離顧客，避免不必要的麻煩和爭執(zhí)
D.隨意陳列，營造自由寬松的氛圍
A.態(tài)度和藹，據(jù)實(shí)介紹商品的價(jià)格、性能、產(chǎn)地、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等要素
B.生拉硬拽、強(qiáng)買強(qiáng)賣
C.顧客無意購買時(shí)，盡一切可能告知顧客商品的優(yōu)勢，盡量讓顧客購買
D.對猶豫不決的顧客用不同言語加以刺激，確保其最終購買
A.對不同年齡段顧客按不同需求，注重貼切到位
B.對老幼弱病殘者按不同情況，注重便捷便利
C.對外賓、少數(shù)民族和宗教人士按不同文化習(xí)俗，注重禮節(jié)恰當(dāng)
D.對不同職業(yè)人群，注重因人而異
A.成交與否一個(gè)樣，數(shù)額大小一個(gè)樣
B.營業(yè)時(shí)間結(jié)束，對尚在購物或結(jié)賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語言、舉止得當(dāng)，站立、坐姿端正，行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客保持一樣
D.對待不同著裝顧客表情一樣
A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強(qiáng)對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負(fù)責(zé)制
最新試題
超級市場要經(jīng)營得好，真正成為現(xiàn)代的零售業(yè)，在管理手段上必須運(yùn)用（）系統(tǒng)。
商業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容之一包括買賣公平、誠信無欺、（）、自由退換。
亞洲最早開設(shè)超級市場的國家或地區(qū)是（）。
超級市場是分散的多門店連鎖規(guī)模體現(xiàn)的是（）。
超市的目標(biāo)顧客不包括（）。
下列不屬于不公平競爭缺點(diǎn)的是（）。
要根據(jù)市場銷售需要決定商品購時(shí)的品種、規(guī)格和數(shù)量，這是（）。
所謂銷售者過錯(cuò)，主要是指產(chǎn)品由于銷售人在（）、儲存或者錯(cuò)誤引導(dǎo)消費(fèi)者使用等原因造成產(chǎn)品缺陷。
誰掌握了流通的（），誰就掌握了市場。
營業(yè)員對商品要堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，體現(xiàn)完整，（），美觀的原則。