單項選擇題“兩個一樣”是指（）。

A.成交與否一個樣，數額大小一個樣
B.營業(yè)時間結束，對尚在購物或結賬的顧客，接待熱情程度一樣
C.語言、舉止得當，站立、坐姿端正，行走時應禮讓顧客保持一樣
D.對待不同著裝顧客表情一樣


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1.單項選擇題商業(yè)服務業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進和精細現場管理，在制度上應推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓
D.首問負責制

2.單項選擇題超市員工面對顧客時，以下行為錯誤的是（）。

A.致迎客語及送客語時，目光應注視對方，以示專心，同時上身應稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對方眼睛或降至對方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識或無意識地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

3.單項選擇題在處理顧客投訴或解決問題時，力求在（）內進行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口

4.單項選擇題要與顧客產生親和力，以下認識錯誤的是（）。

A.順著顧客的思路推銷推銷不適合顧客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不圖回報

5.單項選擇題為顧客提供寄包服務時，應用雙手接過顧客的包袋，其目的在于（）。

A.防止由于斷帶、破裂或脫底等而與顧客發(fā)生糾紛
B.防止顧客對服務人員行為產生誤解
C.此行為表示顧客可以領取包
D.防止顧客的包被偷