多項(xiàng)選擇題各級(jí)投訴處理部門(mén)應(yīng)依照行內(nèi)檔案管理相關(guān)制度做好（）等書(shū)面資料或者信息檔案的存檔備查工作。

A.消費(fèi)投訴處理臺(tái)賬
B.回復(fù)及回訪情況
C.無(wú)責(zé)佐證材料
D.信息檔案


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1.多項(xiàng)選擇題整存零取支取本金時(shí)，可（）支取一次，由客戶開(kāi)戶時(shí)約定。

A.1個(gè)月
B.3個(gè)月
C.半年
D.1年

2.單項(xiàng)選擇題以下哪些理財(cái)產(chǎn)品也要納入商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款或者其他存款進(jìn)行規(guī)范管理（）

A.保證收益型
B.保本浮動(dòng)收益型
C.非保本浮動(dòng)收益型
D.預(yù)期收益型

4.多項(xiàng)選擇題用戶在ITM自助服務(wù)機(jī)上完成一鍵綁卡操作包含（）步驟。

A.短信密碼校驗(yàn)
B.銀行卡密碼校驗(yàn)
C.點(diǎn)擊頁(yè)面選擇銀行卡
D.使用手機(jī)銀行掃描二維碼

5.多項(xiàng)選擇題ITM辦理的由人工進(jìn)行人證一致性審核的交易，須進(jìn)行會(huì)計(jì)稽核，稽核方式分為（）

A.紙質(zhì)稽核
B.人工稽核
C.電子稽核
D.遠(yuǎn)程稽核