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單項選擇題按照應(yīng)急演練的目的分，預(yù)案演練可分為（）。

A.綜合演練和專項演練
B.現(xiàn)場演練和桌面演練
C.檢驗性演練和研究性演練
D.現(xiàn)場演練和專項演練

1.單項選擇題企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營以（）為重點，通過開展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，以提高客戶滿意度和忠誠度為目的，最終實現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。

A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.降低成本
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.客戶關(guān)系

2.單項選擇題影響促銷時機(jī)選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

A.突發(fā)性事件
B.輿論造勢
C.競品針對性促銷
D.店慶活動

3.單項選擇題有一類消費(fèi)者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類消費(fèi)者屬于（）的消費(fèi)者。

A.理智型
B.隨和型
C.炫耀型
D.經(jīng)濟(jì)型

4.單項選擇題便利店客單價分析時，通常會按照（）序列排開，以便分析消費(fèi)特征。

A.偏好
B.時間段
C.銷售額
D.商品

5.單項選擇題不屬于日常巡查范圍的是（）。

A.違反“顧客進(jìn)站須知”情況
B.員工著裝情況
C.隱患整改情況
D.違反勞動紀(jì)律、操作規(guī)程情況

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