A.賬戶活動情況
B.對銀行的貢獻(xiàn)度
C.客戶的性格特征
D.產(chǎn)品系列
E.客戶的社會身份
F.客戶年齡
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A.改善銀行服務(wù)，提高服務(wù)水平
B.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度
C.獲取反饋信息，提供決策依據(jù)
D.打造行業(yè)品牌，促進(jìn)利潤增長
A.客戶服務(wù)
B.渠道替代
C.流程優(yōu)化
D.資源集約
A.創(chuàng)造價(jià)值
B.維系客戶關(guān)系
C.降低服務(wù)成本
D.促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展
A.按呼叫類型分類
B.按業(yè)務(wù)類別分類
C.按客戶種類分類
D.按服務(wù)場所分布區(qū)域分類
A.完整性
B.連續(xù)性
C.業(yè)務(wù)災(zāi)備能力
D.防范風(fēng)險(xiǎn)能力
最新試題
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
客戶申請銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
個(gè)人存款又叫儲蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。