單項(xiàng)選擇題有些服務(wù)行業(yè)在發(fā)展上會(huì)面臨空間結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是因?yàn)椋ǎ?/strong>

A.個(gè)性化
B.理性化
C.城市空心化
D.人口老齡化


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成是在（）

A.20世紀(jì)50年代~60年代
B.20世紀(jì)60年代~70年代
C.20世紀(jì)80年代初~中期
D.20世紀(jì)80年代中期~90年代

2.單項(xiàng)選擇題與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)產(chǎn)品最核心的特征是（）

A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲(chǔ)存性

3.單項(xiàng)選擇題以下哪類(lèi)屬于信息處理類(lèi)服務(wù)（）

A.貨物運(yùn)輸
B.美容院
C.教育
D.銀行

4.單項(xiàng)選擇題以下哪類(lèi)屬于低接觸性服務(wù)（）

A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)分類(lèi)，以下哪種屬于人體處理服務(wù)（）

A.廣播
B.保險(xiǎn)
C.民航客運(yùn)
D.娛樂(lè)

最新試題

（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題