單項選擇題與有形產品相比，服務產品最核心的特征是（）
A.差異性
B.不可感知性
C.統(tǒng)一性
D.不可儲存性
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1.單項選擇題以下哪類屬于信息處理類服務（）
A.貨物運輸
B.美容院
C.教育
D.銀行
2.單項選擇題以下哪類屬于低接觸性服務（）
A.公共交通
B.銀行
C.電信公司
D.美容院
3.單項選擇題根據(jù)服務活動的本質分類，以下哪種屬于人體處理服務（）
A.廣播
B.保險
C.民航客運
D.娛樂
4.多項選擇題以下屬于高接觸性服務的有（）
A.公共交通
B.銀行
C.影劇院
D.電信公司
E.律師服務
5.多項選擇題服務質量的屬性包括（）。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
E.移情性
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題