多項選擇題以下屬于客服代表宜使用的語調是（）。

A.熱情
B.自信
C.冷靜
D.冷漠


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1.多項選擇題關于控制語速，以下說法正確的是（）。

A.太快的語速會影響客戶的理解
B.太慢的語速會降低工作效率
C.客服代表應將自己的語速控制在110-150字/分鐘以內
D.客服代表應使自己的語速與客戶相“匹配”

2.單項選擇題音量的控制，要根據(jù)（）等因素靈活調整，不能過于死板。

A.客戶的傾聽習慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡

3.多項選擇題關于持久發(fā)聲語句流暢，以下說法正確的是（）。

A.能應對長時間的工作要求
B.便于客戶理解相關銀行業(yè)務知識并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語，客戶就會質疑業(yè)務解答的準確性和客服代表的專業(yè)性

4.多項選擇題語調主要分為（）。

A.升揚調
B.降抑調
C.曲折調
D.平直調

5.多項選擇題在服務過程中，遇到講地方方言的客戶，客服代表應（）。

A.不要驚慌失措，禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽，適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當?shù)幕貞?/p>