多項選擇題如果游客投訴的問題是屬于相關(guān)接待單位的，導(dǎo)游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責(zé)任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導(dǎo)游可表示（）。

A.對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾
B.對你此時的心情我也很理解
C.對你的感受我甚為同情
D.對你的遭遇我也有同感
E.我將努力轉(zhuǎn)達你的意見給相關(guān)部門


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2.多項選擇題為了在汛期預(yù)防洪水對游客的侵襲，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.出發(fā)前收聽氣象臺的天氣預(yù)報
B.聽到氣象臺的紅、橙色預(yù)警時要對赴山區(qū)、河湖的游覽采取相應(yīng)的措施
C.向組團社報告，請示對游覽項目進行更改
D.向接待社報告，請示對游覽項目進行更改
E.同游客協(xié)商，在征得同意后對游覽項目進行更改

3.多項選擇題國外游客患重病被送到醫(yī)院后，地方導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

A.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時的癥狀和了解的病史
B.提醒領(lǐng)隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使領(lǐng)館
C.若患者是國際保險機構(gòu)的投保者，提醒領(lǐng)隊與該機構(gòu)駐華機構(gòu)聯(lián)系
D.若患者需動手術(shù)，需征得其所屬國駐華使領(lǐng)館同意并簽字
E.詳細記錄醫(yī)院對患者診斷、搶救和動手術(shù)全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

4.多項選擇題當(dāng)旅游團入住飯店后，一旅游者發(fā)現(xiàn)自己的行李箱在國內(nèi)航空運輸中遺失，導(dǎo)游應(yīng)從（）環(huán)節(jié)進行分析判斷。

A.入住的飯店
B.機場轉(zhuǎn)盤運出行李
C.本社行李員運送行李
D.旅游者所乘航班的航空公司運輸
E.上一站旅行社行李員運出行李

5.多項選擇題氣象臺發(fā)出的紅色預(yù)警意味著（）。

A.1小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上
B.2小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上
C.3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上
D.已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)
E.已達100毫米以上且降雨可能加大