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D.一卡雙號業(yè)務
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B.12580中文秘書服務
C.呼叫轉移功能
D.一卡雙號業(yè)務
A.分散離網(wǎng)
B.顯性離網(wǎng)
C.隱性離網(wǎng)
D.集中離網(wǎng)
A.隔離原則
B.冷靜原則
C.中立原則
D.暫時不管原則
A.要認真傾聽，準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級
B.在客戶等待處理結果的過程中，必須做到適時回訪（通過電話）
C.處理結果出來后，要及時告知客戶
D.關心詢問客戶對處理結果的滿意程度
A.向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因
B.按照時限，及時將需要后臺處理的投訴紀錄傳遞給相關部門處理
C.無論是否我方的原因，不得先強調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄
最新試題
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
智能組網(wǎng)業(yè)務目前支持在（）通過CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
各級審批人可在本人審批權限范圍內(nèi)進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息（包括姓名、部門、職務、身份證號）、授權原因、授權內(nèi)容、授權期限等，同時簽署紙質版授權書《業(yè)務審批授權書模板》（附件2）。應授權到人，不能按崗位授權，授權應有明確截止時間，原則上授權時間不超過（）年。
智能組網(wǎng)服務費是（）
2018年8月1日起，作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
智能組網(wǎng)業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務。由家庭網(wǎng)絡工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡情況，評測設計WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網(wǎng)設備，為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費額（不包含通信賬戶支付費用、代收費）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除；如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額，按實際消費額向客戶收取費用。
“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動時間（）
審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務。