單項(xiàng)選擇題海爾在實(shí)施“星級(jí)服務(wù)”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。

A.一條理念：帶走用戶的煩惱
B.一個(gè)控制：服務(wù)不滿意率小到十萬分之一
C.一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿
D.一個(gè)不漏：一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題


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2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的共性原則有（）。

A.廣告的內(nèi)容必須體現(xiàn)顧客的文化需求
B.廣告的內(nèi)容必須精練
C.廣告的內(nèi)容必須明確
D.廣告的內(nèi)容必須具有個(gè)性
E.廣告的內(nèi)容必須符合大眾口味

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)吉祥物的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的要求有（）。

A.形象化要求
B.可識(shí)別要求
C.親和性要求
D.抽象性要求
E.美觀性要求

4.多項(xiàng)選擇題從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來看，品牌的文化定位在形式方面要遵循的要求有（）。

A.具體性要求
B.美觀性要求
C.形象化要求
D.可識(shí)別要求
E.抽象性要求

5.多項(xiàng)選擇題海爾在實(shí)施“星級(jí)服務(wù)”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“四”是指四個(gè)不漏，即（）。

A.一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題
B.一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題
C.一個(gè)不漏地復(fù)查處理的結(jié)果
D.一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營部門
E.一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到總裁辦公室