多項選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語”有什么作用？（）

A.讀懂客戶的內(nèi)在語，可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語，有助于提高工作效率
C.有效運用內(nèi)在語，有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
D.有效運用內(nèi)在語，減少正面回答客戶問題的風險


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1.單項選擇題客戶服務(wù)發(fā)生及表達中，有效運用（），有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.節(jié)奏

2.單項選擇題吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。這是屬于什么的練習方法。（）

A.模擬聞花
B.模擬吹灰塵
C.慢吸慢呼訓練
D.慢吸快呼訓練

3.多項選擇題以下關(guān)于共鳴的說法正確的有。（）

A.胸腔共鳴：暗淡反叛散漫
B.口腔共鳴：澎湃拍打品牌
C.鼻腔共鳴：媽媽批判出門

5.多項選擇題以下吐字方法正確的是（）

A.唇：b，p，m，f
B.牙：zh，ch，sh
C.舌根：g，k，h
D.舌面：j，q，x

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：單項選擇題

人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

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根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）

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