判斷題顧客大型化就意味著企業(yè)每流失一個顧客的損失越來越大

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3.多項選擇題正滿足顧客包括（）

A.人質(zhì)顧客
B.旁觀者顧客
C.清閑女主人顧客
D.傳教士顧客

4.多項選擇題1950年代，關于顧客滿足問題的研究主要集中在（）層面。

A.理念
B.精神和思想
C.內(nèi)在機理
D.實現(xiàn)形式

5.多項選擇題與顧客個人滿足相關的因素包括（）

A.偏好
B.需求
C.感知
D.口碑