單項選擇題處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、（）、責任人沒有受到處理不放過。
A.沒有制訂防范整改措施不放過
B.沒有制訂防范措施不放過
C.沒有制訂有效預防措施不放過
D.沒有制訂整改措施不放過
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1.單項選擇題佩戴領帶（領結(jié)），工號牌，工作帽（在客服中心、（）、設備區(qū)當班員工可視情況不佩帶工作帽）。
A.車控室
B.公共區(qū)
C.站臺
D.設備區(qū)
2.單項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》上班時間應按車務部規(guī)定（）穿著標準服裝。
A.部門統(tǒng)一
B.全線統(tǒng)一
C.自然站統(tǒng)一
D.中心站統(tǒng)一
3.單項選擇題進行廣播時，要分別用（）、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
A.男聲
B.普通話
C.女聲
D.中文
4.單項選擇題對乘客電話投訴，由接電話的工作人員認真登記、填寫《服務事務臺賬》，說明回復時間后，在規(guī)定時間報告（）（或其授權(quán)人）。
A.站長
B.值班站長
C.客服工程師
D.主任
5.單項選擇題對乘車超乘、（）的乘客，應說明運營公司票務政策，補收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超時
最新試題
著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內(nèi)不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
題型：判斷題
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關的事宜。
題型：判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
題型：判斷題
員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。
題型：判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
題型：判斷題
對暫時不能使用的設備，及時提示，并做好安全防護。
題型：判斷題
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
題型：判斷題
男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
題型：判斷題
工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。
題型：判斷題