判斷題從飯店業(yè)的構(gòu)成可以看出飯店業(yè)具有固定成本低和變動(dòng)成本高的特點(diǎn)。（）

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題常見的確定細(xì)分的服務(wù)市場(chǎng)有：商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場(chǎng)、（）等。

A.享樂細(xì)分市場(chǎng)
B.資源統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場(chǎng)
C.消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)
D.社會(huì)階層細(xì)分市場(chǎng)

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)銷售人員面對(duì)不同的客戶時(shí)，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要（）。

A.對(duì)自己所從事的職業(yè)有一個(gè)較為理性的認(rèn)識(shí)
B.認(rèn)識(shí)到自己工作的價(jià)值和意義
C.體會(huì)到為目標(biāo)而努力奮斗的樂趣
D.順著客戶的話去講，對(duì)客戶尊敬有加

4.多項(xiàng)選擇題“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”體現(xiàn)為（）

A.顧客所提的意見、抱怨應(yīng)無條件滿足
B.顧客的感受都是真實(shí)的
C.顧客的要求都是合理的
D.在顧客不滿意和抱怨前，不偏聽、不偏信員工的解釋，不找任何借口

5.多項(xiàng)選擇題旅游飯店提供服務(wù)的基本依據(jù)是（）

A.客人的需求
B.客人的投訴
C.飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.飯店的規(guī)章制度