多項(xiàng)選擇題常見的確定細(xì)分的服務(wù)市場有：商務(wù)細(xì)分市場、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場、（）等。

A.享樂細(xì)分市場
B.資源統(tǒng)計(jì)細(xì)分市場
C.消費(fèi)者細(xì)分市場
D.社會階層細(xì)分市場


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)銷售人員面對不同的客戶時，不論客戶怎樣說，銷售人員必須要（）。

A.對自己所從事的職業(yè)有一個較為理性的認(rèn)識
B.認(rèn)識到自己工作的價值和意義
C.體會到為目標(biāo)而努力奮斗的樂趣
D.順著客戶的話去講，對客戶尊敬有加

3.多項(xiàng)選擇題“顧客永遠(yuǎn)是對的”體現(xiàn)為（）

A.顧客所提的意見、抱怨應(yīng)無條件滿足
B.顧客的感受都是真實(shí)的
C.顧客的要求都是合理的
D.在顧客不滿意和抱怨前，不偏聽、不偏信員工的解釋，不找任何借口

4.多項(xiàng)選擇題旅游飯店提供服務(wù)的基本依據(jù)是（）

A.客人的需求
B.客人的投訴
C.飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.飯店的規(guī)章制度

5.多項(xiàng)選擇題“客人永遠(yuǎn)是對的”這一觀念，就是要求旅游飯店站在客人的立場上去思考問題，給客人以充分的尊重，并最大限度的滿足客人的需求，具體主要體現(xiàn)在以下幾個方面（）

A.充分了解自己的權(quán)限
B.充分理解客人的想法和心態(tài)
C.充分理解客人的誤會
D.充分掌握飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)