單項(xiàng)選擇題（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。

A.內(nèi)向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型


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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)頑固型客戶，話務(wù)員應(yīng)避免（）。

A.沒(méi)有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.自信，用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)家評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)懷疑型客戶，話務(wù)員切忌（）。

A.沒(méi)有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時(shí)間思考
D.自信，用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)家評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)

3.單項(xiàng)選擇題面對(duì)懷疑型客戶，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.以口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶時(shí)間思考
D.自信，用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、專(zhuān)家評(píng)論來(lái)應(yīng)對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題開(kāi)場(chǎng)白也叫（），是在跟客戶接觸前30秒要講的話。

A.結(jié)束語(yǔ)
B.提示語(yǔ)
C.問(wèn)候語(yǔ)
D.禮貌語(yǔ)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶提出的論點(diǎn)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.根據(jù)論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問(wèn)題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法