判斷題清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。
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下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。
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對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
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動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項(xiàng)選擇題
購票時間指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
以下哪項(xiàng)屬于動車組二等車服務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
清掃時，移動旅客物品是不用打招呼的。
題型：判斷題
責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題