A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動(dòng)或者提出一些口號(hào)
B.要以群眾運(yùn)動(dòng)的形式抓企業(yè)文化建設(shè),重點(diǎn)放在效果上面,轟轟烈烈的形式是最重要的,實(shí)際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成,要從制度的層面上升到文化的層次,絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程,借文化包裝出政績(jī)的
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A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變?cè)瓌t
A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路
A.主動(dòng)告訴廣播內(nèi)容
B.主動(dòng)介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對(duì)老人解釋,必要時(shí)為了讓老人聽清,要大聲吼出來
A.兒童候車室需要彎腰,表示歡迎及愛護(hù)
B.主動(dòng)為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客,客運(yùn)人員主動(dòng)上前去抱
D.主動(dòng)幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
A.5;3
B.10;2
C.3;10
D.2;5
最新試題
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是()。
鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在()
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容?()
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括()
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有()
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展,在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
清掃工具不觸及旅客衣服,麻煩旅客時(shí)要道謝,失禮時(shí)要道歉。
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。