單項選擇題下列關(guān)于客戶信息分析整理的客戶名冊等級說法不正確的是()

A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序,排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況,排出客戶等級分類表


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1.單項選擇題業(yè)務(wù)波動跟蹤管理的要素不包括()

A.時間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級別的升降
D.服務(wù)的時間

2.單項選擇題以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的抽樣設(shè)計說法不正確的是()

A.應(yīng)該設(shè)計并確定對抽樣對象采用什么樣的抽樣方法以及樣本的大小
B.調(diào)查方法確定以后,在現(xiàn)場調(diào)查前進行抽樣設(shè)計
C.客戶信息資料收集中,參加實地調(diào)查的人員不需要嚴(yán)格按照抽樣設(shè)計的要求進行抽樣
D.抽樣設(shè)計是客戶信息資料收集的重要步驟

3.單項選擇題客戶信息收集的步驟中,整理分析資料上一步是()

A.明確調(diào)查關(guān)鍵點
B.準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告

4.多項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化說法不正確的是()

A.企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是最基本的,但不是最重要的
C.有利于對客服務(wù)技能的提高
D.能確保達(dá)到設(shè)定的服務(wù)效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題

5.多項選擇題現(xiàn)場服務(wù)具有()等特點。

A.服務(wù)現(xiàn)場的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場維護的及時性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低

最新試題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()

題型:單項選擇題

()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型:單項選擇題

對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()

題型:單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

題型:單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突,影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這屬()

題型:單項選擇題

在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。

題型:單項選擇題

客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。

題型:單項選擇題

客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()

題型:單項選擇題