A.明確調(diào)查關(guān)鍵點
B.準備所需的調(diào)查表格
C.現(xiàn)場實地調(diào)查
D.編寫調(diào)查報告
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A.企業(yè)沒有標準概念也能在現(xiàn)代社會中立足
B.對企業(yè)而言制定各種客戶服務標準是最基本的，但不是最重要的
C.有利于對客服務技能的提高
D.能確保達到設(shè)定的服務效果
E.有利于發(fā)現(xiàn)問題
A.服務現(xiàn)場的多樣性
B.服務要求的多元性
C.現(xiàn)場維護的及時性
D.服務要求的單向性
E.服務成本低
A.售前咨詢
B.售中引導
C.售后回訪
D.售后服務
E.工作分析
A.服務質(zhì)量是一個客觀范疇
B.服務質(zhì)量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.決定服務質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶
E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
A.解決問題
B.服務技巧
C.心理學
D.服務意識建立
E.企業(yè)內(nèi)部服務
最新試題
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）