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單項(xiàng)選擇題關(guān)于CRM（客戶關(guān)系管理）的說(shuō)法，正確的是（）。

A.CRM的營(yíng)銷目的是發(fā)展企業(yè)短期業(yè)務(wù)
B.CRM是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化
C.CRM的基本內(nèi)容不包括聯(lián)系人管理
D.CRM是真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念

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1.單項(xiàng)選擇題CRM的實(shí)施是以（）為中心對(duì)組織重新架構(gòu)。

A.客戶
B.企業(yè)
C.產(chǎn)品
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

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2.單項(xiàng)選擇題公司流動(dòng)資產(chǎn)中速動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn)減去存貨）與流動(dòng)負(fù)債的比率是（）。

A.速動(dòng)比率
B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
C.存貨周轉(zhuǎn)率
D.經(jīng)營(yíng)毛利率

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3.單項(xiàng)選擇題滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，屬于顧客忠誠(chéng)層次中的（）。

A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)
C.行為忠誠(chéng)
D.持久忠誠(chéng)

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4.單項(xiàng)選擇題如果說(shuō)顧客滿意是一種價(jià)值判斷的話，顧客忠誠(chéng)則是顧客滿意的（）。

A.結(jié)果化
B.行為化
C.現(xiàn)象化
D.表面化

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5.問(wèn)答題由恒泰公司研發(fā)的療效型系列健康用品，一上市就以其獨(dú)創(chuàng)的全新休閑健康療法——利用睡眠時(shí)間祛病養(yǎng)身，迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求。其廣闊的市場(chǎng)空間，以及相當(dāng)時(shí)期內(nèi)旺盛的產(chǎn)品生命力，正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。
該公司從推出產(chǎn)品那一天起，就結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)為一大批有實(shí)力、求長(zhǎng)遠(yuǎn)、求發(fā)展同時(shí)又有著強(qiáng)烈成長(zhǎng)欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商，制定了一套低成本的營(yíng)銷模式，以消除經(jīng)銷商的恐懼心理。該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢(qián)，更能幫助經(jīng)銷商未來(lái)賺錢(qián)。
在選擇經(jīng)銷商時(shí)，該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商，這幾家中間商都是精心挑選的，并且是最適合的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場(chǎng)覆蓋面。
對(duì)于公司的經(jīng)銷商，為使其盡快地了解這一系列產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性及營(yíng)銷方式，恒泰公司除了積極履行培訓(xùn)職責(zé)之外，還根據(jù)經(jīng)銷商的實(shí)際需求，將一套獨(dú)特的營(yíng)銷推廣方法提煉成以“貼心服務(wù)”為核心，以“模擬演練，實(shí)際操作，后續(xù)追蹤”為主體的營(yíng)銷方法，毫無(wú)保留地教給每一位合作伙伴。
公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度，規(guī)定一次性購(gòu)買數(shù)量達(dá)到100套將獲贈(zèng)10套，而一次性購(gòu)買數(shù)量達(dá)到200套將獲贈(zèng)43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性，而對(duì)公司來(lái)說(shuō)既可以維持統(tǒng)一的價(jià)格秩序，又可以擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面。
但是，一樣的產(chǎn)品和營(yíng)銷推廣模式，在各地區(qū)的經(jīng)銷商當(dāng)中卻產(chǎn)生了不一樣的效果。
有的經(jīng)銷商當(dāng)月進(jìn)貨當(dāng)月售完當(dāng)月第二批進(jìn)貨，有的甚至當(dāng)月收回投資成本?？捎械慕?jīng)銷商手中的產(chǎn)品卻不為消費(fèi)者所喜歡。產(chǎn)生這種差異的原因何在？經(jīng)過(guò)追蹤調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差異的根本原因在于部分經(jīng)銷商對(duì)這一系列健康用品及其獨(dú)特的營(yíng)銷推廣模式的理解上存在問(wèn)題，在實(shí)際操作時(shí)自然會(huì)有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓(xùn)時(shí)，自己親自到場(chǎng)，但回去操作時(shí)，往往因理解不夠而產(chǎn)生偏差；有的雖然派來(lái)一兩個(gè)營(yíng)銷骨干，但培訓(xùn)結(jié)束回去傳達(dá)時(shí)，就會(huì)因認(rèn)識(shí)上的不足而走形。
經(jīng)過(guò)決策層的數(shù)次研究，恒泰公司作出了一個(gè)在國(guó)內(nèi)企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營(yíng)銷決策——向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。
這個(gè)創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反響，完善了其營(yíng)銷渠道系統(tǒng)。
恒泰公司對(duì)經(jīng)銷商采取了哪些激勵(lì)手段？

參考答案：恒泰公司對(duì)經(jīng)銷商主要采取了以下激勵(lì)手段：
①制定價(jià)格折扣
恒泰公司為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度，規(guī)定一次...

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