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單項選擇題大眾型的坐席代表特點是經(jīng)過培訓(xùn)去處理（）的工作。

A.規(guī)定
B.指定
C.特定
D.需要

1.判斷題企業(yè)應(yīng)永遠(yuǎn)將客戶放在決策的第二位

2.多項選擇題對于不規(guī)范的服務(wù)行為，以下說法正確的是（）？

A.服務(wù)中性
B.過度承諾
C.打斷和中途掛斷
D.急于結(jié)束服務(wù)。

3.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，措辭要（）、專業(yè)、文雅。

A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯

4.單項選擇題（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計算機(jī)系統(tǒng)，用戶不再對作業(yè)進(jìn)行干預(yù)，由計算機(jī)自動地運(yùn)行各個作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但不便于程序的調(diào)試和人工對話

A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.單項選擇題要為投訴的顧客創(chuàng)造價值，就必須從（）的超越做起

A.輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.重要服務(wù)
D.關(guān)系管理