單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到說話時，措辭要（）、專業(yè)、文雅。
A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯
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1.單項選擇題（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計算機系統(tǒng)，用戶不再對作業(yè)進行干預，由計算機自動地運行各個作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運行效率，但不便于程序的調(diào)試和人工對話
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡操作系統(tǒng)
2.單項選擇題要為投訴的顧客創(chuàng)造價值，就必須從（）的超越做起
A.輔助服務
B.核心服務
C.重要服務
D.關系管理
3.單項選擇題（）系統(tǒng)滿足獨立大規(guī)模組網(wǎng)的需求
A.2G-TDD
B.3G-TDD
C.4G-TDD
D.5G-TDD
5.多項選擇題在中級話務員塑造專業(yè)的聲音中，講到影響聲音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
A.積極
B.熱情
C.節(jié)奏
D.音量
最新試題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題