單項(xiàng)選擇題觀察和鑒別商品的方法，一是主觀分析，二是（）。

A.經(jīng)驗(yàn)分析
B.集體分析
C.專家分析
D.儀器分析


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1.單項(xiàng)選擇題成功地推介商品，要求營(yíng)業(yè)員具備較高的（）的水平。

A.語(yǔ)言溝通
B.推銷
C.鑒別商品
D.觀察顧客

2.單項(xiàng)選擇題在處理商品退換過(guò)程中，如果出現(xiàn)責(zé)任不清的問(wèn)題，應(yīng)該遵循（）的原則。

A.以我為主
B.以顧客為主
C.雙方共擔(dān)責(zé)任
D.必須追清責(zé)任

3.單項(xiàng)選擇題因?yàn)轭櫩屯藫Q商品而進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)，質(zhì)量有問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由（）。

A.顧客承擔(dān)
B.顧客和企業(yè)分擔(dān)
C.企業(yè)承擔(dān)
D.營(yíng)業(yè)員承擔(dān)

4.單項(xiàng)選擇題如果顧客在退換商品時(shí)提出進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)商品沒有質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用（）。

A.由顧客自己承擔(dān)
B.由企業(yè)承擔(dān)
C.由企業(yè)和顧客分擔(dān)
D.由制造商承擔(dān)

5.單項(xiàng)選擇題商品退換工作的流程是（）。

A.由柜組先行接待解決
B.由服務(wù)部門先行接待解決
C.由部門領(lǐng)導(dǎo)接待解決
D.誰(shuí)銷售誰(shuí)解決