單項選擇題在客戶接待過程中，如需客戶簽名，應把筆套打開，（）

A.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的右手中
B.用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的左中
C.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中
D.用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向客戶，遞至客戶的左手中


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1.單項選擇題在客戶接待過程中的標準坐姿是（）

A.采用中坐姿勢，坐時占椅面1/3的面積
B.采用中坐姿勢，坐時占椅面3/3的面積
C.采用中坐姿勢，坐時占椅面2/3的面積
D.以上三種都可以

2.單項選擇題當客戶在手機展示櫥旁邊走邊瀏覽時，營業(yè)員應當（）

A.主動地迎上前，親切地詢問對方。
B.面帶微笑、神情自然，目光平和的注視即可，切忌近距離地緊跟客戶來回走動，造成客戶心理壓力
C.這時你可將手機從展臺內拿出雙手遞給客戶。遞送過程中應輕拿輕放，并一定要將手機遞送到客戶手中
D.可適當地試探客戶喜歡什么形狀、什么品牌、什么顏色、有那些功能，然后運用引導式地有針對性地為客戶做出2-3款的推薦，讓客戶了解自己所需選擇的購買范圍。

3.單項選擇題在營業(yè)廳的客戶休息室里隨便翻看雜志的客戶，通常不能明確地判斷他的需求，這時的開場白，盡量使用能吸引客戶注意的開場白，比如：（）

A.開場白：“先生您好，有什么可以幫到您的嗎？”
B.開場白“先生您好，最近我們推出了一些新的業(yè)務，能夠減少您的通話費用，我給您介紹一下好嗎？”
C.開場白：遞送一份資料，“先生您好，請您參閱這上邊的資料，有什么問題我可以幫您解答”
D.開場白：“先生您好，您需要辦理什么業(yè)務？”

4.單項選擇題當客戶手機不能使用某項增值業(yè)務前來咨詢時，營業(yè)員應當（）

A.詳細地告訴客戶手機特約維修點的地址，并叮囑客戶維修時不要忘記帶上購買手機時的發(fā)票和維修卡
B.詳細并耐心地告訴客戶由于錯誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營業(yè)前臺辦理“補卡業(yè)務”，必要時你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟
C.主動替客戶排除故障，并詳細為客戶講解正確的使用方式，讓客戶能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶是否開通此項業(yè)務，若客戶未開通此項增值業(yè)務，則請客戶到業(yè)務受理區(qū)進行辦理

5.單項選擇題營業(yè)員在解答客戶咨詢的過程中發(fā)現客戶臉上顯現出沒聽懂的表情時，可以這樣向客戶說（）

A.“請問，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現在人比較多，請您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對不起，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？”
D.“先生，您請稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”