A.詳細(xì)地告訴客戶手機(jī)特約維修點(diǎn)的地址，并叮囑客戶維修時(shí)不要忘記帶上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)的發(fā)票和維修卡
B.詳細(xì)并耐心地告訴客戶由于錯(cuò)誤的使用方式而造成SIM卡損壞，需要到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理“補(bǔ)卡業(yè)務(wù)”，必要時(shí)你還要為客戶講解正確的使用方式和步驟
C.主動(dòng)替客戶排除故障，并詳細(xì)為客戶講解正確的使用方式，讓客戶能夠了解正確的操作方法
D.先了解客戶是否開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，若客戶未開(kāi)通此項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，則請(qǐng)客戶到業(yè)務(wù)受理區(qū)進(jìn)行辦理
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A.“請(qǐng)問(wèn)，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對(duì)不起，可能剛才我沒(méi)說(shuō)清楚，允許我再說(shuō)一遍好嗎？”
D.“先生，您請(qǐng)稍等一下，我會(huì)盡快幫助您的，好嗎？”
A.人與氣候競(jìng)爭(zhēng)
B.人與動(dòng)植物競(jìng)爭(zhēng)
C.人與時(shí)空競(jìng)爭(zhēng)
D.人與自然競(jìng)爭(zhēng)
A.經(jīng)常性與計(jì)劃性的
B.一般性與程序性的
C.計(jì)劃性和間接性的
D.經(jīng)常性與程序性的
A.探討旅館和銀行這類(lèi)服務(wù)業(yè)的服務(wù)管理，這個(gè)學(xué)派使我們了解服務(wù)的生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)。
B.對(duì)由人執(zhí)行的服務(wù)與“服務(wù)同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關(guān)的少數(shù)幾種活動(dòng)――產(chǎn)品流通之規(guī)劃、賒貸政策之?dāng)M定、訂單流程之設(shè)計(jì)、發(fā)貸與發(fā)票之開(kāi)具以及對(duì)負(fù)責(zé)處理客戶抱怨的人員實(shí)施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。
A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對(duì)象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式
最新試題
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國(guó)移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。
已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（）通過(guò)CRM系統(tǒng)辦理，后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
國(guó)際漫游流量包（4G）客戶成功訂購(gòu)流量包之后，須在（）內(nèi)前往資費(fèi)適用國(guó)家使用，逾期未使用，流量包自動(dòng)失效。
2019年4月1日至2019年12月31日，北京移動(dòng)客戶在“無(wú)憂行”APP訂購(gòu)國(guó)際/港澳臺(tái)漫游流量包，使用互聯(lián)網(wǎng)支付（），網(wǎng)絡(luò)選擇4G，享受八折優(yōu)惠，不限次數(shù)。
客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中，如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專(zhuān)線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。
2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》（客務(wù)[2014]307號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》（客務(wù)[2015]262號(hào)）。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料（除姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。