單項選擇題（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。
A.解決問題
B.評估
C.完善提高
D.記錄存檔
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1.單項選擇題（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。
A.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
2.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護(hù)可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務(wù)歷史捉個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)、嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
3.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補(bǔ)償
D.息事寧人
4.單項選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
5.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題