單項選擇題（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務量變化和升降級變化進行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導下一步的工作。
A.業(yè)務波動跟蹤管理
B.服務成本管理
C.工作日志管理
D.服務質(zhì)量跟蹤
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1.單項選擇題通過客戶關系維護可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務歷史捉個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務、嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務
C.客戶管理
D.客戶關懷
2.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
3.單項選擇題（）意味著一線服務人員被給予了更多的自由、控制力和決策權。
A.分權
B.授權
C.集權
D.代理
4.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細分市場是否有效細分標準中的（）
A.可接近
B.有反應
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
5.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權力
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題