單項選擇題妥善處理顧客的投訴，在客戶服務的分類中屬于（）。

A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.全程服務


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1.單項選擇題運用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計銷售額80%以上，是（）。

A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶

2.單項選擇題影響服務質量的差距不包括（）差距。

A.管理層認識
B.質量方面的標準
C.顧客認識
D.服務供給

4.單項選擇題商品運輸行業(yè)中，俗稱“嘜頭”的是指（）。

A.材料標志
B.形狀標志
C.品牌標志
D.分類標志

5.單項選擇題（）是指商品運輸包裝的空間特征，即包裝各組成部分之間相互作用、相互聯(lián)系的內在方式。

A.商品運輸包裝的造型
B.商品運輸包裝的材料
C.商品運輸包裝的標志
D.商品運輸包裝的結構