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判斷題顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。

1.判斷題顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

2.判斷題由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。

3.判斷題從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。

4.判斷題美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。

5.判斷題產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術特性。