A.積極熱情
B.樸實(shí)大方
C.簡(jiǎn)潔明了
D.語(yǔ)言流暢
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A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號(hào)碼
D.備好通話提綱
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺(jué)滿意
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.
A.understand
B.listen
C.look
D.hear
最新試題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問(wèn)題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
影響聲音感染力的要素不包括（）。
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。