單項(xiàng)選擇題（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意


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1.單項(xiàng)選擇題"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員請對方稍候的用語，不恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)是（）。

A.Just a moment，please.
B.Would you hold the line，please？
C.Let’s keep in touch，please.
D.Don’t hang up，please.

3.單項(xiàng)選擇題I’m afraid I didn’t（）that. Could you say that again，please？

A.understand
B.listen
C.look
D.hear

4.單項(xiàng)選擇題Can you（）me well? We have a poor connection.

A.understand
B.listen
C.know
D.hear